SECCIÓN A: TÉRMINOS GENERALES

(Aplicable a todos los usuarios: leads, visitantes y usuarios de plataforma)

A.1 INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

PROMOTICK S.A.C. (en adelante "Promotick", "nosotros" o "la Compañía"), con domicilio en Avenida Benavides N° 768, Oficina/Departamento 306, Miraflores, Lima, Perú, es una empresa especializada en soluciones digitales de fidelización, motivación empresarial y programas de recompensas que opera en países de Latinoamérica y España.

Al interactuar con nosotros (visitando nuestro sitio web, completando formularios, solicitando información, descargando contenido o usando nuestros servicios), usted acepta estos términos.

A.2 TIPOS DE INTERACCIÓN CUBIERTOS

Estos términos aplican cuando usted:

• Visita nuestro sitio web www.promotick.com
• Completa formularios para solicitar información o descargar contenido
• Se registra para demos, webinars o eventos
• Proporciona datos de contacto para recibir información comercial
• Usa nuestras plataformas y servicios digitales
• Participa en programas de fidelización o recompensas

A.3 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al interactuar con nosotros, sus datos personales serán tratados conforme a:

• Nuestra Política de Privacidad (disponible en www.promotick.com/privacidad)
• Las finalidades específicas informadas en cada formulario
• La Ley de Protección de Datos Personales del Perú y normativas locales aplicables

Para solicitud de información comercial, tratamos sus datos para:

• Proporcionar la información solicitada
• Evaluar sus necesidades y enviar propuestas personalizadas
• Mantener comunicación comercial (puede darse de baja en cualquier momento)
• Invitarle a eventos, webinars y demos relevantes

A.4 COMUNICACIONES COMERCIALES

Si solicita información o descarga contenido, consiente recibir:

• La información específica solicitada
• Comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios
• Invitaciones a eventos y webinars de su interés
• Contenido educativo sobre fidelización y motivación empresarial

Puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace en cualquier email recibido.

A.5 DERECHOS BÁSICOS

Tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Cancelar sus datos (darse de baja)
• Oponerse al tratamiento con fines comerciales
• Portabilidad de sus datos

El usuario podrá en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente, tanto como limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Estos derechos podrán ser ejercidos ante PROMOTICK, conforme a lo establecido en la Guía para el Ejercicio de Derechos ARCO, publicados en el siguiente enlace: https://www.promotick.com/compliance/GUIA_DE_PROCEDIMIENTO_DE_DERECHOS_ARCO_PMK001.pdf, y en las oficinas de PROMOTICK.

De considerar el usuario no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú, o ingresando a la web: www.minjus.gob.pe

A.6 INFORMACIÓN DE CONTACTO

PROMOTICK S.A.C.
Avenida Benavides N° 768, Oficina/Departamento 306, Miraflores, Lima, Perú

SECCIÓN B: TÉRMINOS PARA USUARIOS DE PLATAFORMA

(Aplicable adicional para usuarios registrados en nuestras plataformas y servicios digitales)

Si solo está solicitando información comercial o descargando contenido, no necesita leer más allá de la Sección A.

B.1 DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS DIGITALES

Para usuarios de nuestras plataformas, ofrecemos:

• Plataformas de fidelización empresarial: Sistemas digitales para programas de lealtad
• Soluciones de motivación: Herramientas para incentivos y reconocimiento
• Gestión de recompensas: Administración de puntos, beneficios y canjes
• Análisis y reportes: Métricas de comportamiento y engagement
• Servicios de consultoría: Asesoramiento estratégico especializado

B.2 REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

Para usar nuestras plataformas debe:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
• Proteger sus credenciales de acceso
• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal en su jurisdicción
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

Tipos de usuario:

• Administradores empresariales: Representantes de empresas clientes
• Usuarios finales: Empleados o clientes de empresas participantes
• Partners: Socios comerciales autorizados

B.3 NORMAS DE USO DE LA PLATAFORMA

Uso permitido:

• Fines comerciales legítimos relacionados con fidelización
• Actividades autorizadas dentro de su organización
• Propósitos compatibles con estos términos

Estrictamente prohibido:

• Actividades ilegales o que violen leyes aplicables
• Fraude: Manipulación de puntos, transacciones falsas, suplantación
• Abuso técnico: Explotar vulnerabilidades, sobrecargar servidores
• Spam: Envío masivo no autorizado de comunicaciones
• Ingeniería inversa: Acceso no autorizado al código fuente
• Reventa no autorizada sin permiso escrito

B.4 SISTEMA DE PUNTOS Y RECOMPENSAS

Funcionamiento:

• Los puntos se otorgan según reglas específicas de cada programa
• Los puntos no tienen valor monetario directo
• Las recompensas están sujetas a disponibilidad
• Los programas pueden tener fechas de vencimiento

Acumulación y canje:

• Los puntos se acumulan según actividades predefinidas
• Los canjes requieren validación de transacciones
• Los puntos son intransferibles salvo autorización expresa
• Nos reservamos el derecho de ajustar valores con previo aviso

B.5 PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de Promotick:
Nos pertenecen todos los derechos sobre marcas, software, diseños, contenido y materiales de nuestras plataformas.

Licencia otorgada:
Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar los servicios según estos términos. Esta licencia no incluye derechos de modificación o distribución.

B.6 RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

Responsabilidad del usuario:

• Uso adecuado de los servicios
• Seguridad de credenciales de acceso
• Veracidad de información proporcionada
• Cumplimiento de leyes en su jurisdicción

Limitaciones de nuestra responsabilidad:

• No garantizamos disponibilidad continua e ininterrumpida
• No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales
• Nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por los servicios
• No controlamos disponibilidad de recompensas de terceros

B.7 SERVICIOS E INTEGRACIONES DE TERCEROS

Nuestras plataformas pueden integrarse con:

• Procesadores de pago seguros
• Proveedores de recompensas
• Plataformas de análisis y métricas
• Servicios de autenticación
• Servicios digitales diversos

Importante: No controlamos servicios de terceros ni garantizamos su disponibilidad. Sus términos pueden aplicar adicionalmente.

B.8 FACTURACIÓN Y PAGOS

Para servicios de suscripción:

• Precios mostrados en moneda local aplicable
• Pagos procesados por terceros seguros certificados
• Facturas emitidas según periodicidad contratada
• Reembolsos evaluados caso por caso según términos específicos

B.9 SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTA

Terminación por el usuario:

• Puede terminar su cuenta desde configuración
• Los puntos no canjeados pueden perderse
• Los datos se tratan según nuestra Política de Privacidad

Terminación por Promotick:
Podemos suspender cuentas por violación de términos, actividad fraudulenta, incumplimiento de pagos o razones de seguridad.

SECCIÓN C: DISPOSICIONES LEGALES GENERALES

(Aplicable a todas las interacciones)

C.1 MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en servicios, por razones legales o para mejorar la experiencia del usuario. Los cambios materiales se notificarán con 30 días de anticipación a través del sitio web y correo electrónico.

C.2 RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Proceso escalonado:

1. Negociación directa durante 30 días
2. Mediación ante institución reconocida si falla la negociación
3. Arbitraje vinculante según reglas de Cámara de Comercio de Lima (Perú) o instituciones arbitrales reconocidas en cada jurisdicción

C.3 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Ley aplicable:

• Relación principal: Legislación peruana
• Jurisdicciones locales: Normas locales aplicables en cada país
• Conflictos: Prevalece norma más protectora para el usuario

Jurisdicción:

• Sede principal: Tribunales de Lima, Perú
• Jurisdicciones locales: Según ubicación del usuario cuando la ley lo permita

C.4 DISPOSICIONES FINALES

Integridad: Estos términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo.

Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, el resto permanece vigente.

Cesión: Podemos ceder estos términos. El usuario requiere autorización escrita para cesión.

Supervivencia: Confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

Idiomas: En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.

Vigencia: Estos términos son efectivos desde su publicación hasta modificación.